Devoluciones
Excepción por Productos "Custom" (Personalizados)
Según la Ley de Defensa del Consumidor en Argentina, el derecho de arrepentimiento (devolución dentro de los 10 días) NO APLICA a productos confeccionados conforme a especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados (Art. 1116 del Código Civil y Comercial).
Si enviaste tu propio diseño, talla y color específico para la prenda "Custom", no aceptamos cambios ni devoluciones por error de talla, color o arrepentimiento de compra, ya que esa prenda fue fabricada exclusivamente para ti y no puede volver a venderse a otro cliente.
Garantía por Defectos de Fabricación
Solo aceptaremos cambios o devoluciones si el producto enviado:
- Presenta fallas groseras en la costura o tela de origen.
- Presenta un defecto severo en la calidad de impresión (por error de nuestras máquinas, no por baja calidad de la imagen enviada por el cliente).
- No coincide con el pedido facturado (ej: pediste talle S y te enviamos XL).
Procedimiento para Reclamos
Si tu pedido cumple con los criterios de defecto mencionados, tienes 10 días corridos tras recibir el paquete para reportarlo:
- Envía un email a pedidos@alequistudio.com.ar con el asunto "RECLAMO: [Tu Número de Pedido]".
- Adjunta fotos claras donde se evidencie el defecto.
- Evaluaremos el caso en 48hs hábiles. De ser aprobado, coordinaremos el retiro del producto defectuoso a nuestro cargo y procederemos a confeccionar uno nuevo de reemplazo.